A Prefeitura de Anchieta, por meio da Escola de Governo promoverá entre os dias 22 e 26 de Abril o treinamento “Qualidade para a Excelência no Atendimento Público”, com o objetivo de capacitar e aprimorar os servidores da administração municipal para o atendimento ao usuário dos serviços públicos. Gestores de atendimento das organizações públicas, servidores que desempenham funções e atendimento direto ao cidadão e servidores em geral poderão participar do treinamento.

O treinamento visa a melhoria na qualidade do atendimento ao cidadão, promovendo celeridade, transparência, resultados e polidez, de acordo com as orientações previstas na Gespública 2012. A estrutura dos trabalhos compõem-se de exposição dialogada, discussão, sistematização e síntese, trabalhos individuais e estudos de caso.

Serão discutidos os novos paradigmas na gestão pública, novos papéis da sociedade na formação, oferta e avaliação dos serviços públicos. A Gespública e a qualidade no atendimento ao cidadão, gestão do atendimento ao cidadão e as competências das organizações e equipes de atendimento ao cidadão.

Habilidades:

Reconhecer os processos e atividades inerentes à organização pública para encaminhar e monitorar as demandas apresentadas pelo cidadão.

Internalizar o conceito de qualidade nas práticas cotidianas na administração pública.

Orientar-se pelos princípios da qualidade no atendimento ao público.

Desenvolver proposta para sua unidade quanto aos padrões de excelência na qualidade do atendimento ao cidadão.

Desenvolver práticas de orientação ao público, de diálogo frente à participação dos cidadãos e os mecanismos de controle social da gestão.

Comunicar-se adequadamente com o público externo.

Dominar estratégias de mediação de conflitos com o cidadão.

Contribuir para as práticas de endomarketing e melhoria contínua do clima organizacional.

Desenvolver ações de iniciativa própria para sua formação profissional permanente.

O período de inscrições vai do dia 08 ao dia 11 de Abril para servidores efetivos e comissionados. Servidores em designação temporária deverão se inscrever no dia 12 de Abril. A carga horária é de 20 horas e serão duas turmas diárias, nos turnos matutino e vespertino.