[foto1]A Escola de Governo de Anchieta informa que estão abertas as inscrições para a capacitação “Qualidade para a excelência no atendimento público”.  O objetivo da capacitação é melhorar e dinamizar o atendimento ao cidadão, com qualidade,celeridade, resultados e polidez ; de acordo com as orientações previstas na GesPública 2012. As informações constam abaixo, bem como link para ficha de inscrição.

Data do curso: 12 a 14/08/2013

Local: Sala de Treinamento da Escola de Governo

Carga horária: 20 horas

Total de vagas: 35 Alunos-

12 e 13/08 das 08h30min Ás 17h00min

14 de agosto - até ás 12hs

Período de inscrição de 19/07 a 02/08 ou até enquanto durarem as vagas.

19 a 31/07 - Servidores efetivos e comissionados

01 a 09/08 - Servidores em designação temporária (DT);

Habilidades:

* Reconhecer os processos/atividades inerentes à organização pública para encaminhar/monitorar as demandas apresentadas pelo cidadão.

* Internalizar o conceito de qualidade nas práticas cotidianas na administração pública.

* Orientar-se pelos princípios da qualidade no atendimento público.

* Desenvolver proposta para sua unidade quanto aos padrões de excelência na qualidade do atendimento ao cidadão.

* Desenvolver práticas de orientação ao público, de diálogo frente à participação dos cidadãos e os mecanismos de controle social da gestão.

* Comunicar-se adequadamente com o público interno e externo.

* Dominar estratégias de mediação de conflitos com o cidadão.

* Contribuir para as práticas de endomarketing e melhoria contínua do clima organizacional.

* Desenvolver ações de iniciativa própria para sua formação profissional permanente.

Metodologia: Exposição dialogada, discussão, sistematização e síntese, trabalhos individuais, estudos de casos.

Conteúdos:

Novos paradigmas na gestão pública. Novos papéis da sociedade na formulação, oferta e avaliação dos serviços públicos. A GesPública a Qualidade no atendimento ao cidadão. Gestão do Atendimento ao Cidadão. Competências das organizações e equipes de atendimento ao cidadão.

Conforme estabelecido no Decreto Nº 4087, de 27 de março de 2012, pág. 10 do PDIC - Plano de Desenvolvimento dos Integrantes do Plano de Carreira dos Servidores Públicos, item 11.1, o Servidor que se inscrever e não se apresentar para realizar o curso terá sua reprovação por faltas. A reprovação por faltas vedará o direito à participação em quaisquer ações do Programa de Capacitação da PMA no período de 06 (seis); meses. No caso de falta, a justificativa deverá ser apresentada nos termos previstos no Estatuto do Servidor Municipal de Anchieta.